Comment expliquer les machines de la maison ?
Personne ne lit une notice en vacances. Trois lignes par appareil, écrites comme on le dirait.
Pour expliquer les machines de la maison, donnez pour chacune le geste qui marche : où va le produit, quel programme choisir, combien de temps ça dure. Trois lignes par appareil, jamais la notice du fabricant.
C'est la deuxième source de messages, juste après le wifi. Et c'est presque toujours le même appareil qui pose problème dans une maison donnée : celui dont vous vous dites, chaque fois, qu'il faudrait vraiment l'expliquer.
La règle des trois lignes
Un appareil, trois lignes : où va le produit, quel bouton, combien de temps. Rien d'autre.
Lave-vaisselle : pastille dans la trappe de la porte, programme 2 (le voyant vert), deux heures.
Ce qui déborde de ces trois lignes est presque toujours inutile. Personne n'a besoin de connaître les six programmes : il en existe un qui marche, donnez celui-là.
Nommez ce qu'on voit
Les voyageurs ne lisent pas les symboles, ils regardent les boutons. Décrivez ce qu'ils ont sous les yeux : « le gros bouton rond », « le voyant vert », « la deuxième touche en partant de la gauche ».
Une photo du bandeau de commandes, avec le bon bouton entouré, vaut un paragraphe entier. Un livret numérique porte cette photo sans frais.
Les appareils qui méritent leur ligne
- Le lave-vaisselle : où va la pastille, quel programme, faut-il rincer avant
- Le lave-linge : le programme court, et surtout où mettre la lessive
- Les plaques : lesquelles chauffent fort, et le verrouillage enfant qui bloque tout
- Le four : la chaleur tournante, et le fait qu'il faut le préchauffer dix minutes
- La télévision : quelle télécommande sert à quoi, et comment revenir à la télé après un film
La télévision revient plus souvent qu'on croit, et personne ne l'écrit jamais.
Ce qu'on ne dit jamais et qu'il faut dire
Ce qui ne marche pas. La plaque du fond qui chauffe mal, le tiroir qui coince, le programme qu'il vaut mieux éviter. Un voyageur prévenu ne s'inquiète pas ; un voyageur surpris vous écrit, puis en parle dans son avis.
Écrivez-le sans vous excuser : « la plaque du fond à droite chauffe moins, on la garde pour les casseroles d'eau ». C'est franc, et ça passe très bien.
Où mettre ces explications
Dans le livret, rangées par pièce, pas par ordre alphabétique. Le voyageur cherche « la cuisine », pas « lave-vaisselle ». Et surtout pas une étiquette collée sur chaque appareil : le sujet est traité dans faut-il un QR code par pièce.
Le test qui ne trompe pas
Relisez vos trois lignes et demandez-vous si quelqu'un pourrait faire tourner la machine sans jamais l'avoir vue. Si la réponse est non, il manque le geste, pas l'information. Les gestes se décrivent, les caractéristiques ne servent à rien.
Les produits, et où ils sont
C'est une question qu'on reçoit autant que le mode d'emploi lui-même. Où est la lessive, où sont les pastilles, y en a-t-il pour toute la semaine.
Deux lignes suffisent : ce que vous laissez, où c'est rangé, et ce qu'il faut acheter au-delà. Un voyageur qui rachète des pastilles sans savoir qu'il y en avait sous l'évier trouve ça pénible, et il le dit.
L'appareil qu'il vaut mieux ne pas laisser en libre-service
Certaines maisons ont une machine délicate : un vieux poêle, un adoucisseur, un système de piscine. Quand c'est le cas, il vaut mieux l'écrire franchement et donner la conduite à tenir plutôt que d'espérer que personne n'y touche.
Le poêle est en service, mais on préfère l'allumer nous-mêmes le premier soir. Appelez-nous, on passe.
Une consigne présentée comme une attention passe partout ; la même présentée comme une interdiction se contourne. C'est vrai du poêle, et c'est vrai de tout le reste.
La méthode est la même que pour le code wifi : on écrit une fois ce qu'on répète toute l'année. Le livret range tout ça par pièce, sans que vous ayez à y penser.
— l'équipe Booky
Les questions qu'on nous pose
Faut-il laisser les notices dans le logement ?
Dans un tiroir, oui, pour les cas rares. Elles ne remplacent pas les trois lignes du livret, que le voyageur lira vraiment.
Faut-il fournir la lessive et les pastilles ?
Beaucoup d'hôtes en laissent de quoi tenir deux machines. Dites où elles sont : c'est une question fréquente.
Comment expliquer un appareil vraiment compliqué ?
Une photo du bandeau avec le bon bouton entouré, et une courte vidéo si c'est un poêle ou un spa.