Comment expliquer un QR code à un voyageur ?
Une phrase suffit, à condition de ne pas expliquer ce qu'est un QR code.
Pour expliquer un QR code à un voyageur, écrivez une phrase à côté : « Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone et visez ce carré. » N'expliquez pas ce qu'est un QR code, montrez le geste.
La plupart des voyageurs scannent sans y penser. Une petite partie ne l'a jamais fait, et cette partie-là ne vous le dira pas : elle vous écrira pour demander le code wifi.
La phrase qui marche
Une seule, à côté du code, à l'impératif :
Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone et visez ce carré. Le livret s'ouvre tout seul.
Ce qui compte, c'est appareil photo. Beaucoup de gens cherchent une application dédiée, ou pensent qu'il faut installer quelque chose. Nommer l'appareil photo lève l'obstacle en trois mots.
Ce qu'il ne faut pas écrire
- « Scannez le QR code ci-dessous. » Le mot *scanner* suppose qu'on sait déjà.
- Une explication de ce qu'est un QR code. Personne n'a besoin de savoir.
- « Téléchargez une application de lecture de QR code. » C'était vrai il y a dix ans.
- Un mode d'emploi en quatre étapes numérotées. Ça donne l'impression que c'est compliqué, et ça le devient.
Prévoyez une porte de secours
Écrivez l'adresse du livret en toutes lettres sous le code, en petit. Celui qui n'y arrive pas la tape à la main, et personne ne vous écrit.
C'est aussi utile pour les tablettes et les vieux téléphones, dont l'appareil photo ne reconnaît pas toujours les codes.
Le meilleur moment pour l'expliquer
Avant l'arrivée. Un message la veille (« tout est là, scannez ce code en arrivant, ou ouvrez ce lien »), et le voyageur a déjà le livret dans son téléphone quand il pousse la porte. La carte posée dans le logement devient un rappel plutôt qu'une découverte.
Sur l'endroit où poser la carte, voyez où mettre le QR code dans le logement.
Et si le voyageur n'a pas de téléphone récent ?
Ça arrive, surtout avec des voyageurs âgés qui viennent en famille. Une feuille imprimée dans le tiroir de la cuisine règle la question, avec le wifi, l'arrivée et le départ. Trois informations, une page.
Ce n'est pas un aveu d'échec : c'est le même raisonnement que papier ou numérique. On ne choisit pas son voyageur, on prévoit les deux cas.
Les trois obstacles, dans l'ordre
Quand un scan échoue, c'est presque toujours l'un des trois :
- La lumière. Un code imprimé sur papier brillant, sous une suspension, renvoie un reflet en plein milieu. Un papier mat règle la question.
- La distance. L'appareil photo a besoin de faire le point. Trop près, il flotte ; à vingt centimètres, il accroche.
- Le réglage. Sur quelques téléphones, la lecture des codes est désactivée dans les réglages de l'appareil photo. C'est rare, et c'est justement le cas où l'adresse écrite sauve la situation.
Aucun de ces trois-là ne se résout par une explication plus longue. Ils se résolvent par un bon support et une porte de secours.
Ce que voit le voyageur après le scan
Le premier écran compte autant que le code. S'il tombe sur une page qui charge lentement, ou qui lui demande un compte, il ferme. Un livret doit s'ouvrir directement sur son contenu, sans étape intermédiaire.
C'est aussi pour ça que le premier écran affiche le nom de la maison : le voyageur vérifie en une seconde qu'il est au bon endroit.
Une phrase pour les personnes âgées
Elle mérite d'être posée séparément, sans condescendance : « Si le carré ne fonctionne pas, tapez cette adresse dans votre navigateur, ça revient au même. » Le ton compte. Personne n'aime qu'on lui explique un téléphone.
La même phrase sert aux voyageurs étrangers dont le téléphone est réglé dans une autre langue, et à ceux qui arrivent avec une tablette. Elle ne coûte qu'une ligne, et elle couvre tous les cas où le geste ne prend pas du premier coup.
Le code et son adresse de secours se fabriquent ensemble quand vous créez votre livret.
— l'équipe Booky
Les questions qu'on nous pose
Faut-il une application pour lire un QR code ?
Non. Depuis plusieurs années, l'appareil photo des téléphones reconnaît les codes directement.
Et si le code ne se scanne pas ?
Neuf fois sur dix, c'est un reflet ou un manque de lumière. L'adresse écrite en toutes lettres sous le code règle le reste.
Le QR code coûte-t-il quelque chose au voyageur ?
Non. Il ouvre une page web ordinaire, sans compte à créer ni application à installer.