Comment écrire le message de bienvenue d'un livret ?

C'est la première chose que vos voyageurs lisent, et souvent la seule qu'ils relisent. Elle donne le ton du séjour entier.

Que dit-on dans un message de bienvenue ?

Bonjour, qui vous êtes, ce dont ils ont besoin tout de suite, et comment vous joindre. Dans cet ordre. Un prénom vaut mieux que « l'équipe » : quelqu'un les accueille, pas une société.

Bonjour et bienvenue à la Grange. Je m'appelle Claire, j'habite le village d'à côté. Le wifi est grange-2026, le code bonjour71. Un souci, une question : appelez-moi, même tard.

Faut-il vouvoyer ?

Oui, sauf si vous recevez surtout des amis. Le vouvoiement laisse le voyageur choisir la distance qu'il veut prendre ; le tutoiement la lui impose. Et il vieillit mal quand le voyageur a trente ans de plus que vous.

Ce qui gâche un message d'accueil

Trois choses, presque toujours les mêmes :

• Les règles. « Merci de ne pas fumer, de ne pas faire de bruit après 22 h, de ne pas déplacer les meubles. » Trois interdits avant le premier bonjour, et le séjour commence mal. Ces consignes existent, elles ont leur place plus loin.
• La longueur. Un paragraphe de quinze lignes sur l'histoire de la maison. Gardez-la : elle est bien. Mettez-la ailleurs, personne ne la lit une valise à la main.
• Le ton commercial. « Nous vous souhaitons un séjour inoubliable au sein de notre établissement. » Vous n'êtes pas un établissement.

Faut-il mettre son numéro de téléphone ?

Oui. C'est ce qui rassure le plus, et c'est ce qui sonne le moins. Un voyageur qui a votre numéro appelle rarement ; un voyageur qui ne l'a pas s'inquiète pour un volet qui grince.

Précisez juste les horaires si vous en avez : « appelez avant 22 h, sauf urgence ». C'est une phrase honnête, et elle évite l'appel de minuit pour une ampoule.

Deux exemples à reprendre

Pour un appartement en ville : « Bonjour, bienvenue rue des Vignes. Je suis Marc. Le wifi est vignes-4 et le code arrivee2026. La clé est dans la boîte à droite de la porte, code 3390. Bon séjour, et à tout moment si besoin : 06 12 34 56 78. »

Pour une maison de famille : « Bienvenue à la Bergerie. Ici c'est chez mes grands-parents, alors excusez le portail qui grince. Le wifi est bergerie-sud, code lavande12. Faites comme chez vous. »

Le second n'est pas plus long. Il est juste plus vrai, et c'est ce qui se retient. Le reste du contenu, c'est cette liste-là.

Faut-il le répéter ailleurs ?

Oui, en plus court. Le message complet vit en tête du livret ; une version de deux lignes va sur la carte posée dans l'entrée, avec le nom de la maison. Le voyageur lit la version courte debout, une valise à la main, et la longue quand il s'assoit.

Attention à ne pas les faire diverger. Deux messages d'accueil différents dans la même maison, c'est un détail qui se remarque.

Ce qu'on écrit quand on n'accueille pas soi-même

Les conciergeries ont une difficulté de plus : le prénom qui signe n'est pas celui du propriétaire. Deux façons de faire tiennent la route.

• Signer du prénom de la personne réellement joignable. C'est le plus honnête, et c'est ce qui rassure.
• Nommer la maison, puis donner un prénom de contact juste après.

Ce qu'il faut éviter, c'est le message signé par personne, qui sonne comme une chaîne d'hôtels. Le sujet revient dans gérer les livrets de plusieurs logements.

Le mot d'accueil est aussi ce qu'on grave sur la carte posée dans le logement, quand il y en a une. Vous pouvez l'écrire directement en créant votre livret.

— l'équipe Booky

Les questions qu'on nous pose

Faut-il signer de son prénom ou du nom du logement ?

Un prénom. Le nom du logement figure déjà partout ailleurs ; c'est la personne qui manque au voyageur.

Faut-il traduire le message de bienvenue ?

Si vous recevez des voyageurs étrangers, oui. C'est la partie qu'il faut traduire en premier, avant même les consignes.

Peut-on mettre une photo de soi ?

Rien ne l'impose, mais ça marche bien : un visage rend le numéro de téléphone plus facile à composer.

À lire ensuite

Que mettre dans un livret d'accueil ? Que met-on sur une carte d'accueil posée dans le logement ?