Quelles consignes de départ écrire à ses voyageurs ?
Le dernier matin, on range mal et on lit vite. Cinq lignes, pas une liste de corvées.
Les consignes de départ à donner à vos voyageurs tiennent en cinq lignes : l'heure limite, où laisser les clés, ce qu'on fait des draps, les poubelles, et la porte à claquer. Le ton compte autant que le contenu.
C'est la rubrique qu'on écrit en dernier, souvent d'un ton plus sec que le reste, et c'est dommage, parce que c'est la dernière impression que le voyageur emporte.
Que demande-t-on vraiment ?
Cinq choses, et pas une de plus :
- L'heure limite, écrite en chiffres
- Où laisser les clés
- Ce qu'on fait des draps et des serviettes
- La vaisselle et les poubelles
- Fenêtres, volets, porte
Tout le reste (passer l'aspirateur, laver le sol, dégivrer le congélateur) relève du ménage que vous facturez. Le demander en plus se voit dans les avis.
Comment le dire sans le dire mal
La différence entre une consigne et une corvée tient au verbe et à une raison.
Laissez les draps sur le lit, on s'occupe du reste. Un dernier tour des fenêtres et la porte claque toute seule. Merci d'être passés.
Dites pourquoi quand ce n'est pas évident : « les poubelles, parce que le ramassage est le mardi et qu'elles resteraient une semaine ». Une raison rend une demande acceptable.
L'heure de départ
Écrivez-la en chiffres, une seule fois, et dites ce qui se passe si le train est à 17 h. Beaucoup d'hôtes acceptent un départ tardif quand personne n'arrive derrière ; le dire dans le livret évite une demande gênée par message.
Et rappelez-le la veille, pas le matin même. Un voyageur qui découvre à 9 h qu'il doit partir à 10 h part fâché.
Les clés
Le point qui coûte le plus quand il rate. Si vous utilisez une boîte, redites-le ici, même si c'est déjà écrit à l'arrivée : personne ne relit la première rubrique le dernier jour. Le détail est dans expliquer une boîte à clés.
Ajoutez le geste de fermeture : « refermez et brouillez les chiffres ». C'est ce qui protège la maison suivante.
Où mettre cette rubrique ?
En dernier dans le livret, là où on la cherche. Et un rappel au dos de la porte d'entrée, qui se lit au moment exact où on en a besoin : c'est l'un des bons endroits pour un QR code.
Finir sur autre chose qu'une consigne
Une phrase suffit. « Bonne route, et si vous repassez dans le coin, la maison sera là. » Ça ne coûte rien, et c'est souvent ce qui décide un voyageur hésitant à écrire un avis.
Faut-il une liste à cocher ?
Certains hôtes affichent une liste de cinq cases à cocher le matin du départ. Ça marche bien quand les demandes sont simples et peu nombreuses ; ça vire à la fiche de sortie d'usine dès qu'il y en a dix.
La règle : une liste courte se coche, une liste longue se saute en entier. Si vous en faites une, tenez-vous à cinq lignes.
Ce qu'il faut redire même si c'est écrit ailleurs
Trois choses supportent la répétition, parce qu'elles se lisent à un moment différent :
- Où laisser les clés : écrit à l'arrivée, relu au départ
- Le code de la boîte, qu'on a oublié depuis une semaine
- L'heure, qui se rappelle la veille et pas le matin même
Le reste ne gagne rien à être répété : ça allonge, et ça donne l'impression qu'on doute du voyageur. La seule exception est le bac à sortir la veille, traitée dans les poubelles et le tri.
Le cas des séjours longs
Sur deux ou trois semaines, le départ se prépare autrement : il y a du linge à laver, des poubelles accumulées, parfois un frigo à vider. Une ligne suffit à le dire, et elle évite de trouver un réfrigérateur plein le jour du ménage.
La suite logique, c'est demander un avis sans insister. Vous pouvez écrire les deux rubriques d'un coup dans l'éditeur.
— l'équipe Booky
Les questions qu'on nous pose
Peut-on demander aux voyageurs de faire la vaisselle ?
Oui, c'est courant et bien accepté. Demander le ménage complet l'est beaucoup moins, surtout si des frais de ménage sont facturés.
Faut-il demander de sortir les poubelles ?
Si le ramassage tombe juste après, dites-le avec la raison. Sans raison, ça passe pour une corvée de plus.
Où écrire les consignes de départ ?
En dernière rubrique du livret, plus un rappel au dos de la porte. C'est le seul endroit qu'on regarde en partant.